Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hast du eine Frage? Hier findest du Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten erhalten. Nicht gefunden, was du suchst? Schreib uns an support@strutmode.com – wir helfen dir gerne weiter.

Über uns

1. Wer steht hinter Strutmode?
Strutmode wird von HMU Commerce betrieben, einem Unternehmen mit Sitz in den Niederlanden. Wir beliefern Kundinnen und Kunden in der ganzen Schweiz. Rücksendungen werden über unsere Rücksendeadresse in der Schweiz abgewickelt.

Versand & Lieferung

2. Liefert ihr in die ganze Schweiz?
Ja, wir liefern an Adressen in der ganzen Schweiz. In abgelegenen Regionen kann die Lieferung etwas länger dauern. Lieferungen nach Liechtenstein oder in andere Länder sind derzeit nicht möglich.

3. Was kostet der Versand?
Der Standardversand ist für alle Bestellungen kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Allfällige Einfuhrabgaben sind nicht inbegriffen (siehe Frage 5).

4. Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen, die an einem Werktag vor 16:00 Uhr (Schweizer Zeit) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet. Die Bearbeitung dauert 2–3 Werktage, der Versand 4–9 Werktage. Insgesamt erhältst du deine Bestellung innerhalb von 6–12 Werktagen. Die Zustellung erfolgt durch die Schweizerische Post.

Die Lieferzeiten sind Schätzungen. Verzögerungen beim Transport, bei der Verzollung oder durch extremes Wetter sind möglich. Können wir deine Bestellung nicht rechtzeitig versenden, informieren wir dich per E-Mail. Du kannst dann warten oder deine Bestellung gegen volle Rückerstattung stornieren.

5. Muss ich bei der Lieferung Einfuhrabgaben bezahlen?
Möglicherweise. Unsere Bestellungen werden von unseren internationalen Fulfillment-Partnern auf DAP-Basis (Delivered at Place) in die Schweiz versendet. Einfuhrabgaben wie Einfuhr-Mehrwertsteuer, Zollabgaben und Verzollungsgebühren der Post sind daher nicht in unseren Preisen enthalten. Sie werden von den Schweizer Zollbehörden und der Post festgelegt, und du bezahlst sie direkt an die Post. Mehr dazu findest du in unseren Versandbedingungen.

6. Liefert ihr an Postfächer oder Paketautomaten?
Nein. Wir liefern nur an die Adresse, die du beim Checkout angegeben hast.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Damit kannst du dein Paket verfolgen.

8. Was, wenn mein Paket nicht ankommt oder verloren geht?
Prüfe zuerst die Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigung. Gibt es nach Ablauf der Lieferzeit noch kein Update? Dann schreib uns mit deiner Bestellnummer an support@strutmode.com. Wird bestätigt, dass dein Paket verloren gegangen ist, erhältst du nach deiner Wahl einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung.

9. Was, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Das tut uns leid! Schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung an support@strutmode.com. Schick uns deine Bestellnummer und Fotos von Artikel und Verpackung. Wir organisieren dann einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung.

Rückgabe & Erstattung

10. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden. Schreib uns mit deiner Bestellnummer an support@strutmode.com, bevor du etwas zurückschickst. Wir senden dir dann eine Anleitung, wie du den Artikel an unsere Rücksendeadresse in der Schweiz zurücksendest. Artikel, die ohne Anmeldung zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen.

Für eine volle Rückerstattung müssen deine Stiefel ungetragen und unbenutzt sein. Anprobieren in Innenräumen auf einem sauberen Boden ist in Ordnung. Alle Etiketten müssen noch angebracht sein, und die Stiefel müssen in der Originalverpackung zurückkommen, inklusive Schuhkarton.

11. Kann ich eine Teilerstattung erhalten?
Ja, in manchen Fällen. Fehlt bei einem zurückgesendeten Artikel der Karton oder ein Etikett, zeigt er leichte Gebrauchsspuren oder ist er unvollständig, können wir eine Teilerstattung anbieten. Den Erstattungsbetrag teilen wir dir immer per E-Mail mit, bevor wir ihn auszahlen. Stiefel, die offensichtlich draussen getragen wurden, können nicht zurückgegeben werden. Mehr dazu findest du in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

12. Wer bezahlt die Rücksendung?
Ist dein Artikel defekt, beschädigt oder falsch, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei allen anderen Rücksendungen, zum Beispiel wenn du deine Meinung geändert hast, trägst du die Rücksendekosten selbst. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

13. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen in CHF auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel überwiesen. Deine Bank benötigt eventuell ein paar zusätzliche Tage für die Bearbeitung.

14. Kann ich meine Stiefel gegen eine andere Grösse umtauschen?
Am schnellsten geht es, wenn du den Artikel zurücksendest und eine neue Bestellung für die gewünschte Grösse oder das gewünschte Modell aufgibst.

Zahlung

15. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren TWINT, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Die verfügbaren Optionen siehst du beim Checkout.

16. In welcher Währung werden Zahlungen abgewickelt?
Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt und belastet. Verwendet deine Karte eine andere Währung, kann deine Bank eigene Wechselkurse oder Gebühren verrechnen.

17. Sind meine Zahlungen sicher?
Ja. Unser Shop läuft auf Shopify, das nach PCI DSS Level 1 zertifiziert ist, und unsere gesamte Website ist durch SSL/TLS-Verschlüsselung geschützt. Wir sehen oder speichern deine vollständige Kartennummer nie.

18. Woher weiss ich, ob meine Zahlung erfolgreich war?
Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Nichts erhalten? Prüfe deinen Spam-Ordner oder schreib uns an support@strutmode.com.

19. Was mache ich, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Prüfe deine Kartendaten, deine Rechnungsadresse und dein verfügbares Guthaben. Funktioniert es weiterhin nicht, kontaktiere deine Bank oder deinen Kartenanbieter. Du kannst dich auch gerne an uns wenden.

Datenschutz

20. Wie schützt ihr meine persönlichen Daten?
Unsere Website ist durch SSL/TLS-Verschlüsselung geschützt, und wir sehen oder speichern deine vollständige Kartennummer nie. Wir verwenden deine Daten nur, um deine Bestellung abzuwickeln, dir Kundenservice zu bieten und, falls du zugestimmt hast, dir Marketing-E-Mails zu senden.

21. Gebt ihr meine Daten an Dritte weiter?
Wir verkaufen deine persönlichen Daten nicht. Wir geben sie nur an vertrauenswürdige Dienstleister weiter, wenn es nötig ist, zum Beispiel an Shopify, Zahlungsanbieter und Transportunternehmen, sowie an Werbepartner, sofern du zugestimmt hast. Mehr dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Kontaktinformationen

Hast du eine Frage oder möchtest du einfach mit uns sprechen? Du erreichst uns über:

Shopname: Strutmode
Firmenname: HMU Commerce
Firmenadresse: Middeleeuwen 24, 7722 ZB Dalfsen, Overijssel, Niederlande
Rücksendeadresse: Fortunastrasse 53, 8340 Erlosen, Schweiz
Handelsregisternummer (KvK, Niederlande): 42132513
Telefon: (NOG INVULLEN)
E-Mail: support@strutmode.com

Montag bis Freitag | 09:00 – 17:00 Uhr (Schweizer Zeit)
Wochenende | 11:00 – 16:00 Uhr (Schweizer Zeit)

Wir bemühen uns, deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.