Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Bei Strutmode möchten wir, dass du deine Stiefel liebst. Falls etwas nicht passt, erfährst du hier, wie Rücksendungen und Rückerstattungen funktionieren.

30 Tage Rückgaberecht

Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden.

Für eine volle Rückerstattung muss dein Artikel:

ungetragen und unbenutzt sein (Anprobieren in Innenräumen auf einem sauberen Boden ist in Ordnung)
im gleichen Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast, mit allen Etiketten
in der Originalverpackung zurückkommen, inklusive Schuhkarton
mit deiner Bestellnummer oder einem Kaufnachweis zurückgesendet werden

Artikel, die nicht alle Bedingungen erfüllen, können für eine Teilerstattung infrage kommen (siehe «Teilerstattungen» unten).

So meldest du eine Rücksendung an

Schreib uns an support@strutmode.com mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurücksenden möchtest.
Wird deine Rücksendung angenommen, senden wir dir eine Anleitung, wie du dein Paket an unsere Rücksendeadresse in der Schweiz schickst.
Verpacke den Artikel sicher und versende ihn innerhalb von 14 Tagen, nachdem deine Rücksendung angenommen wurde.

Artikel, die ohne vorherige Anmeldung zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen.

Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung an uns trägst du selbst. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen, keine Verantwortung übernehmen können. Ist dein Artikel defekt, beschädigt oder falsch, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt. Sind deine Stiefel defekt, beschädigt oder nicht das, was du bestellt hast, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@strutmode.com, mit deiner Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir lösen das mit einem Ersatz oder einer vollen Rückerstattung, inklusive deiner ursprünglichen Versandkosten. Das gilt auch für Sale-Artikel.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden, ausser sie kommen defekt, beschädigt oder falsch an:

Artikel, die offensichtlich draussen getragen wurden (zum Beispiel mit Schmutz, Kratzern oder Abnutzung an der Sohle)
Sale- oder Ausverkaufsartikel
Geschenkkarten

Bist du dir nicht sicher, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann? Melde dich einfach bei uns, wir helfen dir gerne.

Umtausch

Am schnellsten erhältst du eine andere Grösse oder ein anderes Modell, wenn du deinen Artikel zurücksendest. Sobald deine Rücksendung angenommen wurde, kannst du eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.

Wird sie genehmigt, erstatten wir den Preis des Artikels innerhalb von 14 Werktagen in Schweizer Franken (CHF) auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kartenanbieter eventuell ein paar zusätzliche Tage für die Bearbeitung benötigt.

Teilerstattungen

In manchen Fällen können wir statt einer vollen Rückerstattung eine Teilerstattung anbieten. Das gilt, wenn ein zurückgesendeter Artikel:

ohne Originalverpackung, Schuhkarton oder Etiketten zurückkommt
leichte Gebrauchs- oder Tragespuren aufweist
unvollständig ist (zum Beispiel ohne Zubehör oder Einlegesohlen)

Der Abzug entspricht dem geringeren Wiederverkaufswert des Artikels. Den Erstattungsbetrag teilen wir dir immer per E-Mail mit, bevor wir ihn auszahlen. Für Artikel, die defekt, beschädigt oder falsch ankommen, gibt es nie nur eine Teilerstattung.

Ursprüngliche Versandkosten, Rücksendekosten und an die Post bezahlte Einfuhrabgaben werden nicht erstattet, ausser dein Artikel war defekt, beschädigt oder falsch.

Sind seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen und hast du deine Rückerstattung noch nicht erhalten, kontaktiere uns bitte unter support@strutmode.com.

Deine Rechte

Diese Bedingungen schränken keine Rechte ein, die dir nach zwingenden gesetzlichen Bestimmungen zustehen, und ersetzen diese nicht.

Kontaktinformationen

Shopname: Strutmode
Firmenname: HMU Commerce
Firmenadresse: Middeleeuwen 24, 7722 ZB Dalfsen, Overijssel, Niederlande
Rücksendeadresse: Fortunastrasse 53, 8340 Erlosen, Schweiz
Handelsregisternummer (KvK, Niederlande): 42132513
Telefon: (NOG INVULLEN)
E-Mail: support@strutmode.com

Montag bis Freitag | 09:00 – 17:00 Uhr (Schweizer Zeit)
Wochenende | 11:00 – 16:00 Uhr (Schweizer Zeit)

Wir bemühen uns, deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.